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高嘉機械售后服務(wù)政策

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高嘉機械是一家集智能環(huán)保機械的研發(fā)制造、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的機械制造企業(yè),早于2010年開(kāi)始研發(fā)生產(chǎn)緊固件除油/甩油機,并隨后研發(fā)出環(huán)保靜電式煙霧凈化器等,是國內較早專(zhuān)業(yè)研發(fā)生產(chǎn)此類(lèi)設備的廠(chǎng)家。我們始終堅持貫徹“質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念,重視產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量,用心為廣大用戶(hù)做好產(chǎn)品與服務(wù)。

 

一、質(zhì)保期政策:

 

本公司對所售機械設備提供終身維護服務(wù),其中免費質(zhì)保期壹年,但在質(zhì)保期內如屬用戶(hù)方人為造成的故障,修理后收取成本費。

 

二、售后服務(wù)流程:

 

 

 

三、售后服務(wù)種類(lèi):

 

(一)遠程服務(wù):

1、操作引導:屬于操作上的問(wèn)題可聯(lián)系400電話(huà),將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費進(jìn)行電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )視頻引導;

2、維護指導:如更換易損件等技術(shù)難度較小的問(wèn)題,也可通過(guò)郵寄方式后,免費通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )視頻指導完成操作。

(二)上門(mén)服務(wù):

1、質(zhì)保期內:質(zhì)保期間非用戶(hù)方人為因素故障,本公司免費提供保修服務(wù);

2、質(zhì)保期外:質(zhì)保期外的售后費用,收費上門(mén)服務(wù)費和配件費,并對當次維護的部件提供6個(gè)月的免費質(zhì)保,如屬用戶(hù)方人為因素造成的故障除外。

 

四、維修要求:

 

所有維修須填寫(xiě)維修單,包含設備出廠(chǎng)編號、客戶(hù)名稱(chēng)、維修部件、更換后的部件編號、維修日期、維修人、部件保修期等,并需要客戶(hù)處負責人簽字!